Website
Sie bildet das Fundament jedes Digitalauftritts. Die Navigation für die Nutzer soll intuitiv möglich sein. Wichtig: Füllen Sie diese mit Infos wie Preisen und Kontaktdaten. 

Digitale Kommunikation
Der Kunde soll entscheiden können, wann und wie er Ihre Informationen erhält. Pflegen Sie eine Kundendatei. Wichtig: Lassen Sie sich von Kunden die Einwilligung geben, dass Sie ihnen Mails wie Newsletter schicken dürfen.

Selber Einchecken
Mittels Smartphone-App lässt sich bereits eigenständig einchecken. Das reduziert Wartezeiten wie Kosten gleichermaßen. Hier ist es ratsam, auf etablierte Systeme zurückzugreifen. Ein Gast wird sich nicht für jedes Hotel eine eigene App herunterladen. 

Digitale Gästemappen
Sie ersetzen zunehmend die auf Papier gedruckten Gästemappen. Neu sind digitale Concierge-Systeme für die Rezeption. Über eine Plattform werden Hotels mit lokalen und regionalen touristischen Attraktionen (Museen, Zoo, Oper etc.) und Leistungserbringern (Taxis, Restaurants etc.) verknüpft. 

Individuelle Hotelzimmer
Durch Smart Data werden die Vorlieben der (Stamm-)Gäste vorab erhoben, damit ihnen der Aufenthalt so angenehm wie möglich gemacht werden kann. Die Lieblings-Snacks der Gäste sind im Zimmer bereits vorbereitet; Licht, Musik und Temperatur sind individuell voreingestellt bzw. können einfach via App nachjustiert werden. 

Künstliche Intelligenz (KI)
Das Thema steht noch ziemlich am Anfang. Concierge-Roboter sind eher noch ein PR-Gag. Chatbots können dagegen bereits einige einfache und wiederkehrende Kundenanfragen erkennen und so die Mitarbeiter entlasten.  

Smartphone
Kontinuierlich steigt die Zahl der mobilen Buchungen. Weltweit liegt sie beinahe auf dem Level der Desktop-Buchungen. Responsive Websites (die mobil optimal dargestellt werden) sind also schon lange ein Muss.

Automatisierte Anfragebeantwortung
Ein E-Mail-Reservierungsassistent liest ankommende E-Mails und sendet automatisch ein Angebot an die Gäste, bevor die Reservierungsmitarbeiter die Anfrage überhaupt gesehen haben.

Autor: Daniel Nutz

Quelle: ÖGZ (Link)